Las organizaciones de prestación de servicios vienen enfrentando un cambio en su operación con la inclusión de las tecnologías de información. La forma como se prestan los servicios y cómo interactúan con sus clientes ha evolucionado, buscando una conectividad e intercambio de datos constantes para entender los gustos y medir la satisfacción de sus clientes.

El internet de las cosas, las grandes cantidades de datos, la nube y el aprendizaje de máquina son las herramientas que reemplazan redes, líneas de producción, maquinaria y equipos para dar un mejor servicio.

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